Тренинг «Эффективное деловое общение»

Предназначен для управленческого персонала, а также всех сотрудников, успешная деятельность которых непосредственно связана с качеством и эффективностью внутренних деловых коммуникаций.

Результат тренинга: повышение качества внутренних и внешних коммуникаций, развитие умения адекватно и полно воспринимать себя и других людей, освоение навыка обратной связи, приобретение знаний и умений, способствующих успешному деловому общению.

Содержание программы:

• Роль общения в современном деловом взаимодействии. Механизмы и «драмы» общения.
• Установление и поддержание контакта. Настройка других людей на общение и контакт.
• Четкая постановка целей коммуникации. Специальные приемы удержания инициативы.
• Понятие коммуникативной компетентности. Диагностика основных профессионально важных коммуникативных качеств. Коррекция самооценки.
• Эффективная передача информации. Снижение потерь и искажений информации.
• Влияние в коммуникациях. Воздействие на точку зрения собеседника. Методы и приемы аргументации точки зрения, убеждение собеседника.
• Методы управленческого влияния. Стили управления. Техники постановки задач и контроля. Коммуникативные правила эффективного делегирования.
• Выработка индивидуальных коммуникативных навыков. Техники малого разговора. Активное слушание. Формулирование вопросов. Техники вербализации.
• Внутренняя установка и положительная мотивация на общение. Поведение в трудных ситуациях. Навыки обратной связи. Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны оппонента.
• Базовые технологии управления конфликтами. Разрешение конфликтов с коллегами, партнерами, подчиненными.
• Техники регуляции эмоционального состояния. Управление уровнем напряжения участников делового общения. Инструменты развития эмоционального интеллекта.

Тренинг «Навыки переговоров»

Предназначен для сотрудников всех грейдов, вовлеченных в активные переговоры как с внешними, так и с внутренними клиентами компании.

Результат тренинга: развитие навыков профессионального ведения переговоров, нацеленных на взаимную выгоду, повышение результативности переговоров с «трудными» клиентами, совершенствование навыков уверенного поведения, позитивного влияния и управления манипуляцией, развитие навыков целеполагания достижения поставленной цели.

Содержание программы:

• Ревизия и диагностика навыков делового общения.
• Структура переговоров. Пересмотр стадий и элементов.
• Переговоры в контексте «Выиграть — Выиграть».
• Ассертивность как инструмент эффективной коммуникации при переговорах с внешними и внутренними клиентами.
• Техники постановки открытых и закрытых вопросов. Управление диалогом.
• Преодоление возражений и техники убеждения. Мягкое и жесткое влияние на мнение, настроение и суждения участников переговоров.
• Определение манипуляции. Механизмы манипулятивного воздействия. Распознавание манипуляции в деловом общении.
• Корректное восприятие информации, интерпретация невербальных сообщений.
• Самонастройка, создание и удержание оптимального психофизиологического состояния.
• Правила, лучшие практики и запреты в эффективных переговорах.
• Завершение переговоров, подведение итогов, формулирование дальнейших шагов и действий всех участников.
• Разработка индивидуальных планов развития навыков переговоров.

Тренинг «Эффективное совещание»

Предназначен для управленческого персонала, проектных и функциональных команд, которым требуется повышение эффективности совещаний и рабочих встреч.

Результат тренинга: овладение навыками эффективной подготовки и проведения совещаний, развитие умения управлять временем в ходе совещания, использование совещания как инструмента мотивации.

Содержание программы:

• Планирование совещания. Определение необходимости совещания.
• Подготовка совещания. Цели, повестка, состав участников, выбор времени и места совещания.
• Проведение совещания. Роль ведущего. Техники модерации.
• Обязанности секретаря. Ведение протоколов.
• Эффективные инструменты и системы.
• Стадии дискуссии. Управление дискуссией, контроль неконструктивного поведения участников.
• Эффективные коммуникации и обратная связь.
• Мотивация команды.
• Мозговой штурм. Принципы, методы, технологии и правила проведения.
• Техника записи. Конспекты.
• Подведение итогов совещания. Выработка решений и назначение ответственных.
• Контроль выполнения принятых решений. Принципы, методы, технологии.

Тренинг «Управление конфликтами»

Предназначен как для руководителей, так и для рядовых сотрудников, которым необходимо действовать в условиях организационных изменений и эффективно разрешать конфликтные ситуации на любых уровнях.

Результат тренинга: совершенствование навыков позитивного межличностного общения, развитие способности адекватно и полно воспринимать себя и других людей, приобретение умений и навыков, способствующих успешному разрешению конфликтов.

Содержание программы:

• Основные определения понятия «конфликт». Принципы зарождения конфликта.
• Предотвращение и профилактика конфликтов. Комфортный психологический климат в команде / подразделении / компании.
• Инструменты управления конфликтами. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
• Конструктивное разрешение конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений. Разработка запасных вариантов.
• Процесс и элементы общения. Позитивная самопрезентация. Уверенное поведение.
• Техники контролируемого диалога и обратной связи.
• Ассертивность как инструмент преодоления конфликтных ситуаций.
• Обработка критики и манипулятивного воздействия.